Условия возврата и обмена

Мы гарантируем возврат денег в течение двух недель при соблюдении следующих условий:

  1. Покупатель не испортил товар, набор не был раскрашен.
  2. Покупатель сохранил первозданную комплектацию и упаковку товара.
  3. Покупатель сохранил товарный чек.
  4. Товар имеет ненадлежащее качество.


В каких случаях можно говорить о браке?

  • Если краски неверно пронумерованы.
    Пример: на заявленном образце участок № 2 зеленого цвета, а краска № 2 — красная.
  • Если краски засохли.

Товар ненадлежащего качества можно обменять на:

  • товар с аналогичной стоимостью;
  • товар по более низкой цене, тогда разницу возвращает магазин;
  • товар по более высокой цене, тогда разницу оплачивает покупатель.

Внимание! Стоимость доставки и обратной пересылки не возвращается.



Порядок возврата

Для жителей Москвы

Для возврата денег или обмена товара мы бесплатно вышлем курьера. Для предварительного согласования времени и условий возврата необходимо позвонить 8 (499) 340-01-48.
Офис работает по будням с 9:00 до 18:00.

Для возврата товара необходимы:

  • товарный чек;
  • номер заказа или адрес доставки и телефон для идентификации товара и даты заказа.

Для жителей регионов

Для возврата/обмена товара необходимо позвонить по телефону: 8 (499) 340-01-48.
Офис работает по будням с 9:00 до 18:00.

Возможно, придется назвать номер Вашего заказа или контактные данные, которые были указаны при его оформлении.
Иногда необходимо прислать фото брака по электронной почте.
Каждый случай разбирается индивидуально.